2018年11月16日，海信家电集团首届供应商大会在青岛隆重召开。来自全球200余位供应商合作伙伴欢聚一堂，包括世界著名的巴斯夫、三洋、松下等著名公司。总裁贾少谦在会上作了主题演讲，表示未来海信家电要“以家电为切入点，打造健康制造生态链”，携手全球供应商加强合作，建立全供应链协同创新平台，与供应商共生共赢，共同成就伟大事业。

↑ 在海信家电集团首届供应商大会上，为了感谢供应商一直以来的支持和帮助，颁发了战略互信奖、质量卓越奖等奖项，对为海信家电做出突出贡献的核心供应商进行表彰。

面对来自全球各地、不同肤色的合作伙伴，贾少谦提到了海信的战略3.0，提到了“命运共同体”，还给台下每位企业家赠送了一本《文化自信与民族复兴》。令他意外的是，台下企业家们的反应一时热烈起来，一位日本企业家让翻译找了三次，询问贾少谦能不能在《文化自信与民族复兴》这本书上签个名？

贾少谦一开始推辞了，说“我不能给你签名，因为这不是我写的东西，我还在学习，我们都是同学，我不能给你签”。然而，第三次，这位日本企业家又让翻译找过来，坚持说“你就站在同学的角度，觉得应该给我写点什么？因为我要回去学习本书”。感动于对方的诚恳，贾少谦在他的书上写了“共同达至良知、共同成就伟大，与福田先生共勉”，这位企业家捧着书，感动之情溢于言表。

在这样的全球供应商大会上，为什么不是生意经，而是一股中华文化的力量，沁人心脾、深深触动了这些来自全球各地的企业家？

小小遥控器，

引发对家电行业本质的思考

海信集团起步于青岛，成立于1969年，目前已是超过千亿规模的集团公司，同时也是中国企业海外布局的先锋、国际著名品牌。

海信集团拥有海信电器和海信家电两家上市公司，两家上市公司的销售规模都超过了300亿。其中，海信电器以电视等多媒体业务为主，海信家电（原“海信科龙”）则以冰箱、空调、洗衣机等白色家电业务为主，旗下拥有海信、容声、科龙、日立、约克等五大品牌。

温文尔雅、人如其名的贾少谦，担任海信家电集团的总裁。他本人是名“纯粹”的海信人，大学一毕业就进入了海信，从最基础的岗位做起，在海信工作了21年的时间，见证了海信从一家小企业走向一个大企业、突破千亿、走向世界的精彩历程。

另外一方面，他也见证了中国家电行业在竞争过程当中所出现的价格战、恶性竞争、不尊重消费者体验的现象，比比皆是。恶性竞争导致行业利润率偏低，“卖家电不如卖白菜”，很形象地描述了家电行业的现状。利润率偏低，又导致企业研发投入不够，不能设计和制造贴近消费者需求的、温暖人心的好产品。

以一款我们常见的小小的遥控器为例，遥控器是最简单不过的家电配套产品。然而，遭到用户吐槽最多的恰恰是这个不起眼的小配件。遥控器的各种按键、眼花缭乱的字母以及复杂的排列方式，常常让用户一头雾水、无所适从。不仅仅是老年人对布满了按键的遥控器望而生畏，有时候连精明能干的理工男也会被一款小小的遥控器难住，为了看场电视节目折腾半天，也没有得偿所愿，生活中这样的故事比比皆是。

为什么科技的发展、研发的投入，却不能带来一款温暖人心的好产品？ 遥控器的背后，家电行业的深层问题是什么？家电行业的本质又是什么？

2017年5月开始，海信家电集团总裁贾少谦在阳明教育研究院开始学习中华文化，他渐渐有了新的思路：家电可以说是最靠近消费者的产品，也是最靠近家庭的产品。家电产品应该服务于消费者，满足消费者对于美好生活的追求，而不是一味追求高科技化。当前的家电产品设计往往流于“功能过剩，温暖不足”，忽视了消费者的人性化需求，忽视了家庭、家人、亲情的需求。因而，尽管很多家电产品的科技含量可能很高，却让消费者望而却步、无所适从。

 ↑ 贾少谦学习中

结合阳明教育研究院老师提出的 ”伟大企业都是助力解决社会难题的企业“， 贾少谦得出了这样一个大胆结论：家电的本质是 “家”而不是“电”。家电产品应该服务于家庭、家人、亲情。家电企业不是简单地把产品出售给消费者，而是在满足基本功能的同时，把家用电器作为与家庭、与亲情链接的窗口，提升整个家庭的生活品质，解决消费者生活中的烦恼，赋予消费者的生活以更多的色彩、意义和价值。这才是家电行业的创新突破口！

提升家电产品的无形价值，

利益亿万家人心灵

在阳明教育研究院，对于产品的性价比，有新的定义：

一般情况下，性价比提升是很困难的。由于刚性成本的存在，提升价值必然伴随成本的提升；同样，降低成本一般也会相应地降低价值，因此性价比很难得到较大的提升。这里所说的成本和价值，指的都是有形成本和有形价值。

事实上，更大的变量是无形成本和无形价值。例如，在企业家的生命焕然一新之后，他会很愿意写一封情真意切的亲笔信给客户，将心中的温暖与光明奉献给客户，这份信会深深地打动客户！

人们可能会拒绝你的产品和服务，但是没有人会拒绝你真心地对他好！更何况你对客户的好，是发自肺腑，是来自心灵深处，而且利益其心灵。客户如何不感动？这样，企业可以在不降低合理利润的前提下，若干倍地提升产品和服务的性价比！

因而，就有了新的性价比公式：

家电产品和服务是有形的，但消费者心中的阳光是无形的，而且是无限的。无形价值增加，无形成本降低，性价比自然可以数倍提升！

贾少谦意识到，当前企业经营中，最核心、最关键、最容易忽略但也最容易实现的，就是提升产品和服务的无形价值、降低无形成本。而提升无形价值的途径就是认真领会圣贤教诲，按照“心-道-德-事”四部曲，与客户建立心与心的链接，不断满足客户心中的无形需求，让客户因为海信的产品和服务而感受美好，让海信与客户间的沟通成本越来越低，最终如同一家人般的难以割舍，才能“得人心者得天下”。

无巧不成书，当贾少谦开始考虑海信家电产品如何与客户产生更多心与心的链接时，他收到了一封来自海外华人的信。

写信人是海信冰箱的一位用户。在他使用海信冰箱三年的时间以后，发现冰箱的电控板坏了，他把这个电控板寄回了中国海信总部，然后讲述了他作为海外游子对民族品牌发展的一些期待，殷殷之情溢于言表。

看到这封信的时候，贾少谦既感动又羞愧。他想：远在万里之外的华侨，这位海信的用户，他在关心什么？他在想什么？海信是中国家电一个代表，也像很优秀的中国家电企业一样，走出了国门、走向了世界，甚至代表中国在世界舞台上小有名气。但是，面对家电行业未来的发展，面对中华民族伟大复兴，在这个新时代的到来之时，海信应该做些什么？我本人应该做些什么？我们是否真正的把自己和消费者链接在了一起？

在四合院，贾少谦和他的企业家同仁们深深地相信“反省是一种美德”，通过反省，可以净心乃至助推明心。他反省自己：作为家电行业的一个代表，我个人对这个行业的付出足够多吗？海信的用户有几千万，海信人对于客户的爱足够吗？下一个50年，海信还会不会存在？如果存在的话，下一个50年的海信，应当是怎样的一个海信？

在阳明教育研究院，老师经常提醒企业家：关于战略突破3.0这样一个命题，企业家要从心出发。按照“心-道-德-事”的逻辑，去从内心深处净化自己、建设自己的心灵品质。通过建设心灵品质，从而解放自我、提升自我，继而又不断地去影响他人心灵品质的提升，这才是走向真正成功的3.0战略。

在一步步的反省与思考中，贾总和他的团队得出了结论：海信家电应该回归到“家”的本质。海信家电的企业使命就是要打造健康的家电生态链，满足人民对品质生活的向往。海信家电就是要幸福亿万家庭。

家是一个美好的名词，当提到家这个词的时候，很多人会想到温暖、想到亲情、想到美好、想到子孙满堂、想到家族传承、想到冬天里一碗热乎乎的粥、想到黑暗中父母给我们保留的那盏灯。

然而，家除了温暖之外，还应该有光明。家庭是生命成长的港湾，让家庭里面的每一个成员，能够认真地思考如何建设心灵品质，如何让自己的生命焕然一新，如何通过自己的努力也让所爱的家人们生命焕然一新，如何把家族兴旺之道一代一代传递下去，这应该是家更深层次的本质！

按照这样的思考，贾少谦和他的团队提出了6点战略3.0的实施路径。

第一条途径就是百万家庭幸福密码的计划。海信家电走访了全国1100个家庭收集用户意见，并且从2000万用户中选出了100万购买海信全品类产品的消费者。海信家电计划送给这部分消费者一个全家福大礼包，这个大礼包的组成就是一封信、一本书和一个书签。

一封信是贾少谦本人写给用户的信，贾少谦开设了直达用户的个人微信公众号，向所有的用户和所有的上下游企业公开，回答他们任何有关家庭幸福的、有关海信家电的任何问题。

一本书是《文化自信与民族复兴》，这本书里有幸福和成功的密码，关于家庭幸福、走向光明的所有问题都给了答案，可以让每个海信用户从书中感受幸福、找到光明。

一个书签，是把阳明教育研究院发布的视频链接印在每个书签上。人们最关注的孝道、子女教育与成长这一类的话题，在书签上都能找到相关内容的视频链接。

贾少谦本人的微信公众号推出来以后，三天的时间有接近4000名同行、上下游企业、用户和员工参与了微信公众号的互动。直接抵达客户，建立心与心的链接，这样互动方式让贾少谦本人和团队都感受到一种来自客户的热烈期待和强大力量。

第二条途径则是整个家电健康行业生态链的建设，把海信近50年以来所有的经验、所有的教训，都无偿地、全公开地分享给制造产业集群，没有任何的保留。

第三个途径，利用海信在全国的营销网络、零售终端，建设100家微型的四合院。把圣贤文化，传递给海信用户、传给海信的全国客户。

第四个途径，就是携手致良知企业，比如说金夫人、三福等公司，搭建异业合作、异业联盟，用这样的平台去共建幸福美满家庭。

 ↑ 2018年10月22日，海信家电与金夫人正式签约

 ↑ 2018年9月28日，海信家电与三福红木家具集团达成战略合作意向

第五个途径就是让海信家电集团的4万名员工一起学习中华文化，建设一个有爱的企业，让海信员工自身感受到圣贤的光明，让他们心中充满温暖，然后反过来更好地回报社会、服务客户。

第六个途径，研发温暖人心的好产品。从消费者的视角去提供人性化产品和服务，让海信家电产品能够传递幸福的味道，让用户通过海信的家电产品和服务，感受到生命的美好，以及对未来光明的追求与可能性。

2018年10月30日，贾少谦在2000人参加的雁栖湖企业家会议上发布了海信家电的3.0战略《回归家电本质，幸福亿万家庭》。

此后，他又马不停蹄地参加了三场大会：一个是全国的经销商会议，第二个是全球供应链会议，第三个是青岛区域的致良知学习会。

在这三次会议上，贾总都分享了自己学习致良知和践行3.0战略的故事。原先他还很担心，讲这样的“务虚”话题，大家会不会觉得无聊和奇怪？

但是观众的现场反应让他感慨万千：当他与大家沟通这些好像跟经营不怎么直接相关的内容时，台下观众的反应却出人意料地积极。

这给与了贾少谦极大的信心：人心真的是相通的！尽管自己只是刚刚起步做起3.0战略，但是3.0却是客户们和同行们都需要的人生和事业战略，是他们内心最渴望得到的光明。

践行3.0战略这件事情难吗？贾少谦通过与人们的交流发现，原来并不难，如果觉得难，那是都难在了企业家的认知上，并不是难在事情本身上。这个社会对于致良知，对于中华文化的伟大力量，对于圣贤思想的接纳程度和需要程度，远远的比我们想象的要更强烈！而且，不光是中国的企业家需要，全球的企业家都需要。

2018年12月12日，由中宣部、国务院国资委指导，中国外文局在北京正式发布的《中国企业海外形象调查报告》显示，华为和海信位居榜单前两位，OPPO和阿里巴巴分列三四名，其中海信集团还荣获中国家电行业“最佳海外形象”第一名。

尽管目前家电行业受到中美贸易摩擦以及房地产调控的影响，但是心中把亿万消费者当成自己家人的贾少谦，确信不疑：通过自己以及海信家电4万名员工的共同努力，到2025年，海信家电必将成就伟大3.0，销售收入突破1800亿元，屹立于世界工业舞台中央。